Служба
— Служба поддержки
Наши услуги
Наша компания стремится к искреннему сотрудничеству с новыми и существующими клиентами, а также с коллегами как в стране, так и за рубежом, чтобы вместе двигаться вперёд. Мы ставим целью тесное взаимодействие и целенаправленные научно-исследовательские разработки, чтобы добиться взаимной выгоды и взаимного успеха и совместно создать светлое будущее.
Значение сервиса для бренда
Услуга сама по себе является нематериальным продуктом; продукт воплощает сервисные отношения, служит носителем услуги, а услуга — это сущность продукта.
Характеристики и значение услуг
Услуги являются жизненно важной составляющей выживания предприятия, опорой его развития, ключевой конкурентоспособностью и фундаментом его существования и роста.
Цели и обязательства по обслуживанию
Мы стремимся, проявляя заботу о клиентах, предоставлять им удовлетворяющие их продукты и услуги и, на основе двустороннего взаимодействия, завоевывать их доверие.
Правильная концепция обслуживания
Обслуживание лежит в основе базовой управленческой концепции бренда; необходимо формировать представление о том, что всё, что делается с продуктом, направлено на предоставление клиентам высококачественного сервиса.
Политика послепродажного обслуживания
В рамках концепции глобализации сервисных обязательств мы неизменно стремимся обеспечить клиентам стопроцентное удовлетворение. Наша профессиональная сервисная команда состоит из сотрудников, проходящих регулярное обучение и аттестацию и обладающих всесторонними техническими знаниями, а также поддерживается надёжной системой послепродажного обслуживания. Возможно, вы — профессиональный дизайнер; возможно, вы — руководитель отдела закупок в инженерном подразделении; а может быть, вы только что присоединились к нашей команде по закупкам. Независимо от того, знакомы ли вы с нашими продуктами или ещё только изучаете их, мы подготовили перечень наиболее часто задаваемых вопросов по гарантиям сервисного обслуживания — и с нетерпением ждём возможности оказать вам помощь.
Концепция клиентского обслуживания:
Необходимо ставить клиента в центр всего, оперативно реагировать на его насущные потребности и разделять его тревоги; обеспечивать интеграцию продуктов и услуг — продажа продукта одновременно означает продажу услуги; где бы ни находился клиент, туда должны дойти наши услуги.
Требования к профессиональным услугам:
● Стандартные этикетные нормы: взгляд, речь, жесты, движения, обслуживание, прическа, улыбка и т. п.;
● Высокая нравственность: честность, добросовестность, преданность делу, благодарность, самоотверженность;
● Профессиональные технические навыки: профессиональные знания в области электротехники и электроники, знания по ремонту и обслуживанию продукции, а также высокий уровень подготовки персонала;
● Профессиональная статистика: данные о клиентах, записи о ремонте продукции, записи о консультациях с клиентами, записи о жалобах клиентов, записи о серьёзных инцидентах.
Отправить отзыв о проблеме
Пожалуйста, направьте нам свои вопросы или отзывы о наших продуктах — мы постараемся ответить вам как можно скорее. Ваши замечания и предложения помогут нам улучшить наши продукты и услуги; каждое ваше слово будет учтено в целях повышения качества нашего сервиса.